[Dify实战] 员工入职问答助手怎么搭？先把制度资料、角色边界和人工转接跑通

很多公司想做内部 AI 助手时，最容易想到的场景就是“员工有什么制度问题，直接问 AI”。这个方向听起来很简单：把员工手册、请假制度、报销制度、IT 账号说明、办公用品申请流程放进知识库，再让 Dify 做一个问答应用。新人入职时不用到处问 HR，老员工遇到流程问题也能自己查。但真落地时，问题往往不是“Dify 能不能回答”，而是答案能不能让人放心用。比如新人问“试用期能不能请年假”，AI 如果把不同城市、不同员工类型的规则混在一起，就可能误导员工。有人问“报销超期还能不能补”，AI 如果直接说“可以提交”，但制度里其实需要部门负责人特批，后面就会产生新的沟通成本。所以这篇不把入职助手写成一个炫技项目，而是按第一版最容易落地的方式拆：资料怎么选，角色边界怎么写，哪些问题可以直接答，哪些问题必须转人工，测试时应该怎么判断它有没有帮公司省时间。第一版不要做“全公司制度总入口”很多内部助手项目一开始就想覆盖所有制度，这是最容易失控的做法。员工制度里通常混着几类内容：入职办理、考勤休假、报销审批、信息安全、资产领用、绩效规则、福利政策、城市差异、岗位差异、历史通知。它们看起来都叫“制度”，但使用风险完全不同。第一版建议只做新人入职前三十天最常问的问题。这个范围足够具体，也足够容易验证。新人通常会问：第一天要带什么材料，工牌和电脑找谁领，企业微信和邮箱怎么开，试