养老护理员的真心话：多一份包容，就多一份温暖

我是一名普通的养老护理员羊敏深耕养老服务行业许久今天的一次工作小插曲让我更加懂得耐心与包容是这份工作最珍贵的底色。2025年5月25日中午11点45分我本该准时抵达夏家上陈26号陈凤香阿姨家开展服务。可当天泰照护系统突发异常给我的上门工作带来了不小阻碍。起初我反复尝试打卡多次操作均失败询问同事后得到的答案也不统一我依旧没有放弃不断更换方法尝试。直到看到工作群内多位同事反馈相同问题我才确认是系统故障并非操作失误。这场意外足足耽误了20分钟我只能紧急改用365打卡、水印相机拍摄首尾两张照片的方式完成签到流程最终比约定时间晚到阿姨家中。面对我的迟到陈阿姨满心不悦忍不住数落了我许久。换做普通人或许会委屈辩解但我深知老人等待后的焦虑始终面带微笑诚恳道歉主动承认迟到问题安抚阿姨的情绪。待阿姨情绪缓和我才慢慢解释系统故障的突发状况坦言这是我从业以来第一次迟到。真诚的态度打动了阿姨她最终释然配合我完成打卡和后续服务。这件事让我深有感悟养老护理工作拼的不仅是服务技能更是心态与修养。面对老人的负面情绪和责备我们要学会包容与忍耐。始终笑脸相待、真诚服务才能化解矛盾用温暖守护每一位老人做好这份有温度的养老事业。