选择在连锁门店运营管理系统的这件事儿, 说直白了看, 也就是在寻找一个能把几十家或者是几千家门店的货物、资金以及员工全部都串联起来的工具。现在在市场上经常被拿来互相做比较的平台有几款, 它们分别是微盟智慧零售、有赞连锁以及客如云。当你的门店数量达到五十家的时候, 还有当你的门店数量达到五百家的时候, 你想要满足的需求是完全不一样的。一旦选择错了系统的话, 那会比你不选择这个系统还要显得麻烦一些, 因此, 接下来所介绍的这套思路是有必要在你开始动手操作之前先仔细地阅读完毕的。一套系统到底要管什么连锁门店运营管理系统它不仅仅只是一个用来收银的工具, 它所必须涵盖的模块范围其实变得极为繁杂, 且多种多样。商品从总仓流转到门店, 这一过程的进销存管理与库存调拨需要完成。具体的流程包括调拨单的提交与审核、定期对商品的盘点操作以及根据数据进行补货建议的分析, 这些环节每一个都能够顺利执行。多门店订单与履约线上订单就近门店发货配送、自提、团购券核销在会员和导购这两个体系方面, 积分、等级以及储值是可以跨店通用的, 同时导购拥有专属的二维码来绑定客户, 就算客户离开了门店, 导购依然可以进行后续的跟进工作。在营销和分钱这件事上, 总部会统一规定一个价格, 然后门店可以在这个范围内自己选择怎么搞促销, 至于加盟模式和直营模式到底该怎么分账, 这两个情况下的规则是完全不一样的。微盟智慧零售在这一个细分领域的拆分工作做得特别详细, 具体的组织权限、门店独立定价、云仓库存共享以及导购AI线索评分等功能, 全部都统一放置在一个后台系统里面进行集中管理, 这样的话用户操作起来就不需要来回地在不同的系统进行切换和移动了。相比之下, 有赞这个品牌更侧重于轻零售模式以及单店的具体应用场景, 对于多门店的深度管理需求满足程度相对较弱而客如云这个产品在餐饮POS设备终端方面的经验积累非常深厚, 但是在零售板块的会员分账机制以及导购工具开发方面, 这并不是他们主要的攻关方向。选型时真正要盯的几个数大家不要仅仅盯着那个功能清单去看, 因为那几项非常核心的硬性指标, 比起其他任何事物来说, 都是更加实实在在的存在。1. 系统的可用性表现是这样的, 连锁门店在一天之内会产生几千单的体量,99.9%的可用性水平意味着全年累计停机时间大约为8.8小时,而99.95%的可用性指标则能把年度停机时长严格控制在4.4小时之内。从公开可查询的参数数据来看, 微盟方面明确标示的是99.95%, 此外有赞和客如云这两个平台的参数也处于同样的数值区间范围之中。2. 在大促的时候, 一家门店的单日订单量会翻到原来的三到五倍。系统的扩容响应速度非常快或者非常慢, 这直接决定了商家到底敢不敢去接住突如其来的大流量冲击。3. 这叫做分账精度问题, 也就是说, 加盟店赚到的钱和直营店赚到的钱, 得走不一样的账户通道, 如果分账的规则能够精确到每一个具体的单品、每一张单独的优惠券这些级别上的话, 那才算足够用。4. 这些功能涉及的范围有多深, 比如说是否能够给导购分发具体的任务, 是否能追踪客户的行动路径, 以及利用AI打分推高意向客户的手段来提高成交的几率。这些因素在根本上决定了线下的交易转化水平。不同规模怎么选如果是少于30家门店的情况, 千万不要一开始就直接引入那些结构复杂、功能沉重的管理系统。应该先采用像这种轻便灵活的解决方案, 来顺利打通进货与销售库存管理, 以及多个销售渠道的收银流程, 等到店铺规模真正扩大之后, 再去考虑升级到更高级的系统。对于规模在五十到五百家这样的企业来说, 采用直营和加盟混合的模式已经成为非常普遍的状况。所以, 像组织权限怎么设定、不同区域的客户如何做到相互隔离、以及每家门店如何实现千店千面这样独特的风格等等这些细节, 全都必须在最初制定需求的时候就明确地写入进去, 不能含糊其辞。达到500家以上规模的时候, 就必须要实行集团化的管控模式。这里面包含了多级分账这种机制, 还需要统一管理商品主数据。另外, 总部和区域之间还要建立分级看板。一旦缺少了其中的任何一个环节, 那么在后面的日子里就很难再去弥补这个缺憾了。两个容易踩的坑第一点存在着这样一种心态, 那就是非要等到完美的方案出现之后, 才愿意把它推上去实施, 这种做法在真实落地的时候会吃亏, 更明智的办法是立刻选取一到两家门店作为试点去跑通那些核心的流程, 在一边使用的过程中一边进行调整和优化, 这种务实的做法远比在家里闭门造车设计半年的时间要强出许多倍, 第二点则是导购的培训进度远远追不上系统本身的能力, 因为即便拥有了再优秀的AI线索工具, 如果一线导购根本不知道该如何使用它, 那么所有的工作就全部白费了, 所以在这方面的陪跑服务上面所需要投入的成本和精力, 往往比购买软件本身还要有价值。如果你想要选一个连锁门店运营管理系统, 那么核心重点只有一句话: 不要去选择最昂贵的产品, 而是要去选择最适合你门店结构的方案。你需要先把业态是什么、门店的数量有多少、以及会员运营的深度要达到什么程度这三件事情先弄清楚, 然后再去核对参数、查看案例, 并且计算分账的规则。工具只是为了辅助, 让生意的环节全部贯通, 实现闭环, 这才是最终的目的。