本篇为系列收尾以客户为中心的数字化运营框架——云、可扩展洞察平台、应用、数据安全、移动社交互联五大模块搭配财务、人力、采购、IT四大支撑职能。一、以客户为中心的数字化运营框架一个简练但覆盖全面的数字化组织构成框架——以客户为中心五大技术模块四大支撑职能。五大构成模块模块定位☁️ Cloud 云可扩展的基础设施资源池支撑计算能力动态扩展 可扩展且洞察驱动的平台基于云化能力构建的统一共享平台环境 应用层 Application多数业务应用基于共享平台构建、运行和管理如流程、财务、移动等 数据与安全身份认证、合规管控等面向业务运营的数据支撑与安全管控 移动与社交互联平台移动化、可连接的数字化服务交付企业社交化协作连接员工与生态四大支撑职能财务Finance、人力资源HR、采购Procurement、IT运营这个框架告诉我们数字化不是销售上CRM、财务上ERP这么简单。它是以客户为中心以云和平台为底座以数据安全为底线以移动社交为触点以财务、人力、采购、IT为支撑体系的完整重构。二、转型演进核心要点全清单完整核心要点汇总① 以客户为中心数字化转型的终极目标不是上系统而是围绕客户重构企业的运营模式、产品体验和服务交付方式。客户是所有架构设计的原点。② 架构先行——定义边界“清晰定义其关键结构边界是我们进行数字化转型的第一步。”数字化企业架构体系分为三大层次数字化外部环境体系供应链生态/供应商/合作伙伴、数字化企业体系产品运营/服务运营、数字化在线/线下体系线上交互/线下交付。先画地图再动工。③ 从按需进化到适变按需模式被动响应业务需求缺少预见性不能支撑快速变化适变模式每个组成部分都有足够的适应和容错能力可随业务、技术变化而灵活演进数字化转型的目标就是让企业从按需走向适变。④ “大共享平台小应用”IT管理全局的平台而非各自孤立的烟囱式应用。平台为所有应用提供整体运行环境和支撑多数业务应用基于共享平台构建基础设施由平台统一管理不直接提供给应用计算能力通过云化资源池动态扩展。只有两种开发模式基于标准环境做业务应用开发或者扩展平台能力。⑤ 11层多层次架构从战略层到基础设施层共11个层级涵盖战略规划→商业模式→运作团队→业务流程→业务能力单元→App落地→共享IT能力→运行环境→基础软件→硬件/虚拟化/云化→数据中心/网络。每一层松耦合改一层不影响其他层。⑥ 多策略应用实现5种策略按业务特性选型①公有云服务外部成熟能力→②快速流程式软件跨服务聚合→③成熟套件稳定业务如Oracle ERP→④微服务个性化体验→⑤集成老系统存量系统服务化。不是所有场景都适合微服务。⑦ 融合环境统一服务化公有云、快速流程软件、成熟套件、Legacy系统——全部通过统一服务化集成层接入公有云通过集成层协议转换→快速流程软件直接接入→成熟套件服务化/数据交换桥接→Legacy外部构建服务化接入层。翻译官解决多系统共存。⑧ 微服务7个精细控制点微服务设计必须管控的7个访问点①前端→自己服务端 ②服务端内微服务互访 ③服务端→数据端 ④开放平台→服务端 ⑤同领域服务访问 ⑥共享技术服务访问 ⑦与IT管控的访问。拆服务容易管控制点难。⑨ 中台与多中心部署中台三种定义业务角度总部统一中台区域本地实施、共享角度统一可共享能力供二次扩展、IT架构角度服务端定义为中台。多中心部署实现总部与区域的数据双向同步——区域向总部同步订单与运营状态总部向区域同步操盘与运营信息。⑩ 7条业务访问规则前端不能乱调、服务不能乱串、数据不能乱跑前端只能访问自己服务端服务端只能访问自己数据层不同子系统homepage不能嵌套前端不能互相调用服务层可按需调用其他子系统接口但不能访问其他子系统的数据层数据层之间不能互访。⑪ 两种流程编排方式基于前端编排定义新前端调用各业务应用前端不改变原应用逻辑界面可嵌入式或跳转式和基于服务编排通过服务端调用实现跨应用数据和逻辑处理。⑫ 数字化运营组织重构业务部门关注产品业务运营测试/就绪/研发/业务变更IT部门关注产品IT运营新建设需求/故障处理/优化两者在统一IT管控体系下协同运行。转型治理要素包括转型节奏、战略重点、管理变化、项目群管理、安全管理、技术管理。覆盖领域销售、营销、人力资源、客服、合作伙伴、财务管理、政务、安全生产等。四、系列结束语从第1篇的数字化本质到第2篇的新旧双重困境到第3篇的**“大共享平台小应用”到第4篇的5种策略与融合环境落地**到今天的数字化运营框架与全系列复盘——架构先行不要先买系统再想架构。定义清楚边界比上任何系统都值钱。平台化是终局但路径是渐进的。不是所有系统都要上微服务5种策略对号入座。数字化转型不是终点是一种新的运营能力。让企业从按需走向适变。本文参考埃森哲《从架构视角看数字化转型》