1. 引言企微客服里关键词和 AI 一起上最容易变成「词表形同虚设每句都问模型」。关键词该拦住的高频问题不该再花一次生成也不该被模型改写成另一句。本文将围绕「关键词和AI怎么搭配」给出命中词表就停、未命中才考虑模型的切法。2. 搭配原则2.1 关键词是第一张嘴营业时间、地址、物流入口、转人工入口问到就回已审短句。2.2 模型是第二张嘴情况谁开口词表命中关键词报价投诉转人工两者都不生成未命中且开关开AI未命中且开关关闭嘴记账2.3 不要让模型改写词表命中后直接发原文不要「润色一下」。3. 落地外部群默认关 AI。入口入队。QiWe API 投递的是你选中的那一句不管它来自词表还是模型。收发怎么接对照 API文档。4. 流程问句 → 关键词 → 风险 → AI开关 → 出站 / 记账5. 实现defhandle(event,send):hitKEYWORDS.get(norm(event.text))ifhit:send(event.device,event.peer,hit)returnifis_risk(event.text):to_human(event)returnifllm_on(event):send(event.device,event.peer,ask_model(event.text))returnlog_miss(event)出站走 QiWe API。6. 验收词表句原样出现关 AI 后未命中不出站风险意图不进模型。7. 总结企微客服关键词和 AI 搭配关键词优先、AI 可关。两张嘴同时抢客户只觉得乱。