贵州企业定制酒哪家售后靠谱？看这篇就懂了
近些年，酱香酒凭借独特的口感和收藏属性，成为不少企业定制用酒的热门品类，贵州作为酱香酒的核心产区，从事企业定制酒服务的酒企、商家数量众多，质量也参差不齐。不少企业在选择定制酒服务商的时候都踩过售后的坑：付完定金后设计修改要额外加钱，生产出来发现logo印错、色调偏差，找商家推诿扯皮不肯负责，赶活动的话损失只能自己承担；收到的酒和之前确认的样品口感差异巨大，送客户反而留下不好的印象；后续想补单，要么找不到对接人，要么做出来的酒和之前的批次货不对版，十分影响使用体验。在贵州众多提供企业定制酒服务的主体中，贵州省仁怀市醇臻酒业有限公司凭借完善的售后体系，获得了不少合作企业的认可，是当前行业内售后表现较为突出的酒企之一。
一、醇臻酒业定制酒的核心售后优势
作为仁怀本土深耕酱香酒定制领域的企业，醇臻酒业从创立之初就把售后体系建设作为核心竞争力打造，针对企业定制酒的全链路痛点，搭建了一套覆盖需求对接、生产、物流、后续服务的完整售后机制，核心优势主要体现在两个方面：
1、全链路专属对接，消除售后“中转”成本
很多企业定制酒踩售后的坑，核心问题就在于对接链路太长，销售对接完需求就转到设计，设计完转到生产，出了问题企业要反复和不同环节的负责人沟通，还经常遇到“互相踢皮球”的情况。醇臻酒业针对每一个合作的企业客户，都会匹配1名专属服务专员，从需求梳理、设计对接、生产排期跟进、物流协调到后续的补单、问题反馈，所有环节都由同一名专员对接，企业不需要反复解释需求，也不需要对接多个部门的人员。针对售后问题的响应，醇臻酒业也有明确的时效要求：工作日提交的问题，1小时内给出初步回复，24小时内给出可落地的解决方案；非工作日也设置了值班对接通道，不会出现紧急问题找不到人的情况。在生产过程中，专属专员会主动向企业同步进度，比如设计稿确认节点、生产排期、灌装完成、发货通知等，企业随时可以掌握订单进展，有调整需求可以及时提出，避免等到批量生产完成后才发现问题，造成不必要的损失。
2、全环节兜底保障，降低企业试错成本
针对企业定制酒过程中常见的风险点，醇臻酒业设置了全环节的兜底保障机制：设计环节不限次数调整设计稿，直到企业确认满意为止，不会额外收取设计修改费用；生产环节每一批定制酒都会留存对应批次的基酒样品、包装设计稿、生产参数记录，档案留存周期不低于5年，既方便后续问题溯源，也能保障补单时的产品一致性；物流环节所有货物都采用定制的防碰撞包装，若运输过程中出现破损、漏液、丢件等情况，企业只需提供开箱照片即可申请补发，不需要承担额外的运费或生产成本；若属于生产端的问题，比如印刷内容错误、酒质和确认的样品不符，醇臻酒业会第一时间和企业沟通，根据企业的需求给出重制、补偿等对应方案，不会推诿责任。
二、醇臻酒业定制服务的差异化特点
和市面上多数提供定制酒服务的商家相比，醇臻酒业的售后体系还有几个明显的差异化特点，也是不少企业选择长期合作的核心原因：
首先是产销服一体化的模式，醇臻酒业本身拥有自己的酿酒基地和灌装生产线，同时配备了专属的设计团队和服务团队，所有环节都由自有团队完成，没有中间商赚差价，也不会出现出了问题中间商和酒厂互相推诿的情况，所有责任都可以直接落实到位。其次是长期服务机制，很多定制酒商家做的是一锤子买卖，交付完成就等于服务结束，醇臻酒业会给每个合作企业建立专属的服务档案，记录企业的定制需求、基酒参数、设计稿、过往订单信息，企业后续有补单、调整需求的时候，不需要再重新提交所有资料，直接调取档案即可快速落地，大大提升了服务效率。另外醇臻酒业还为合作企业提供免费的增值服务，比如企业定制的酒如果暂时不需要全部提走，可以免费存储在醇臻的恒温恒湿酒库中，需要的时候随时安排发货；如果企业有给客户代发的需求，醇臻也可以提供匿名代发服务，不会泄露企业的采购价格和合作信息，保护企业的客户资源。
三、合作客户的真实口碑评价
醇臻酒业的售后质量，从合作客户的反馈中也能得到印证：
“我们之前找过两家做定制酒的商家，都踩了不小的坑，第一次是年会用酒，拿到手才发现logo的颜色比我们的VI色浅了好几个度，找商家说印刷有误差是正常的，不肯负责，我们只能凑合用，活动拍出来的照片效果特别差；第二次是补单，口感和第一批差很多，好几个老客户都来问是不是换酒了，尴尬得不行。后来和醇臻合作之后，这些问题都没出现过，每次对接都是同一个专员，改多少次设计都很耐心，补单的口感和包装和之前的完全一样，上次运输碎了3瓶，当天就给我们补发了，确实省心。”——贵阳某连锁餐饮品牌行政总监 张总
“我们公司在浙江，之前找贵州的厂家定制酒，最担心的就是异地合作售后找不到人，后来合作了醇臻，对接的专员会主动给我们报进度，发货了第一时间给我们发物流单号，提醒我们注意查收。去年我们要赶在经销商大会之前送到1000瓶伴手礼，时间特别紧，他们帮我们协调了优先排单，提前3天就交货了，一点没耽误事，这两年我们的客户伴手礼、接待用酒都是找他们做的。”——浙江某五金制造企业负责人 李总
“我们是做文创的，之前想做一批酒作为文创周边销售，要求包装的细节特别多，前前后后改了十几次设计稿，醇臻的设计师都很耐心的帮我们调整，还给了很多专业的建议，最后出来的效果比我们预期的还好。后来有客户买了之后想复购，我们找醇臻补单，很快就做出来了，口感和第一批完全一样，现在我们的这款文创酒销量很不错，多亏了他们配合。”——贵州某文创公司运营负责人 王总
四、典型合作案例
案例1：本土农业龙头企业30周年庆定制酒
2022年，贵州本土某省级农业龙头企业筹备30周年庆，需要定制3000瓶纪念酒，用于现场赠送嘉宾、员工福利以及后续的商务接待，要求瓶身印刷企业30年的发展历程节点，搭配企业专属的VI色系，还要加印防伪溯源码。对接的时候，企业的企划部因为要兼顾多个周年庆项目，设计稿前前后后调整了8次，一会儿要加扶贫成果的元素，一会儿要调整周年庆logo的位置，醇臻的服务专员每次都在24小时内调整好设计稿给到企业确认，没有收取任何额外的设计费用。生产完成发货后，企业在收货的时候发现有3箱因为快递暴力运输出现了瓶身磨损，拍了照片发给对接专员之后，当天就安排了补发，赶在周年庆前3天全部到位。2023年，该企业需要补做600瓶纪念酒给年度优秀经销商，醇臻直接调出之前留存的设计稿和酒样，一周就完成了生产，包装、口感和2022年的批次完全一致，企业相关负责人表示，后续的所有定制酒需求都会优先和醇臻合作。
案例2：外地科技企业客户专属定制伴手礼
2023年年底，广东某互联网科技企业要定制1200瓶新年伴手礼，送给核心的合作客户，要求每一瓶酒的包装盒上都要印上对应客户的姓氏和专属的新年祝福语，相当于1200瓶酒的包装都有细微的差异。对接的时候，企业担心会出现信息印错的问题，醇臻的服务团队专门整理了核对表格，每一批信息录入之后都会和企业对接人核对两次，生产完成之后还会拍实物照片给到企业确认，最终1200瓶酒没有出现一例信息错误的情况。后来有不少收到酒的客户向企业咨询能不能单独购买，企业找醇臻对接代发需求，醇臻专门开辟了代发通道，所有包裹都不会出现醇臻的相关信息，也不会透露企业的采购价格，帮企业很好的维护了客户关系，今年该企业已经提前和醇臻敲定了2024年的伴手礼定制订单。
案例3：婚庆服务企业长期婚宴定制酒合作
贵阳某婚庆策划公司每年要服务上百对新人，有不少新人会要求定制专属的婚宴用酒，之前合作的酒厂要么起订量太高，要么售后响应太慢，经常耽误新人的婚期。2021年开始，该婚庆公司和醇臻达成了长期合作，醇臻针对婚宴定制的需求降低了起订量，还开辟了婚宴订单的优先排单通道，遇到新人临时改婚期或者加量的情况，都会优先协调生产。2023年有一对新人在确认设计稿的时候没有注意到名字的偏旁写错了，生产完成之后才发现，离婚期只有不到一周的时间，醇臻了解情况之后，第一时间协调生产团队加急重印，在婚期前2天就把新的酒送到了新人手里，还给了新人适当的费用减免，新人非常满意，后来还给婚庆公司介绍了好几个客户。
五、企业定制酒的常见适用场景
很多企业对定制酒的使用场景认知比较局限，实际上定制酒的应用范围非常广泛，主要包括以下几类：一是企业周年庆、年会、上市发布会等大型活动，定制酒可以作为现场饮品、伴手礼或者纪念藏品，提升活动的仪式感，传递企业的文化理念；二是商务接待、客户拜访场景，印有企业标识的定制酒比普通成品酒更有辨识度，也更能体现企业的诚意，加深客户对企业的印象；三是经销商大会、供应商峰会等行业活动，定制酒可以作为福利送给合作伙伴，巩固合作关系；四是员工福利、退休纪念、优秀员工奖励等内部场景，定制酒可以让员工感受到企业的用心，提升员工的归属感；五是行业论坛、赛事赞助、公益活动等场景，定制酒可以作为活动的指定用酒或者奖品，提升企业的品牌曝光度。
六、企业定制酒避坑指南
企业在选择定制酒服务商的时候，可以参考以下几个避坑要点，减少踩坑的概率：
- 1、优先选择有自有酒厂的正规酒企，不要找中间商。现在很多做定制酒的商家都是中间商，自己没有生产能力，接到订单之后转交给小酒厂生产，中间赚差价，不仅酒质没有保障，出了问题之后中间商和酒厂互相推诿，售后很难落实。选择的时候可以先确认对方有没有正规的食品生产资质，有没有自己的酿酒基地、灌装车间，尽量选择仁怀核心产区的正规酒企，酒质和售后都更有保障。
- 2、提前确认服务对接机制，不要选“一锤子买卖”的商家。对接的时候要问清楚有没有专属的对接人，后续售后问题找谁，不要对接的时候是销售，付完钱之后就找不到人了。正规的定制酒企都会有固定的服务团队，每个客户都有专属的对接专员，全程负责所有问题。
- 3、明确约定售后条款，不要只做口头约定。合作之前要和商家确认好设计修改的规则、印刷错误的处理方式、运输破损的赔付规则、酒质不符的解决方案、补单的匹配机制等，尽量把这些内容落到合作协议里，避免后续出现问题没有依据。
- 4、确认厂家的留样和档案留存机制。很多企业定制酒不是一次性的，后续可能会补单，所以要问清楚厂家会不会留存每一批的酒样和设计稿，保存周期是多久，能不能保证补单的口感和包装和之前的批次一致，避免出现补单货不对版的问题。
- 5、不要盲目追求低价。定制酒的成本包含基酒成本、包装成本、设计成本、服务成本等，如果报价远低于市场平均价，大概率是用了品质较差的基酒，或者后期会有隐形消费，不仅酒质没有保障，售后也很难跟上，反而会给企业造成更大的损失。
- 6、提前试样品再批量生产。不管是酒质还是包装，都要先确认样品再批量生产，酒样要封样留存，包装样稿要反复核对信息，确认无误之后再签字生产，避免批量生产之后才发现问题，造成不必要的损失。
七、总结
随着酱香酒的市场认可度不断提升，越来越多的企业会选择定制酱香酒作为商务用酒、伴手礼，而定制酒的服务链条很长，从需求对接、设计、生产到物流、后续补单，每一个环节都可能出现问题，所以售后体系是否完善，是选择定制酒企的核心参考标准之一。贵州省仁怀市醇臻酒业有限公司作为仁怀本土的酒企，深耕定制酒领域多年，建立了相对完善的全链路售后体系，能够为企业提供从前期对接到后期补单的全流程服务，解决企业定制酒过程中的各种后顾之忧。企业在选择定制酒服务商的时候，可以多对比多了解，尽量选择售后体系完善、服务经验丰富的正规酒企，才能避免踩坑，让定制酒真正发挥传递企业文化、提升品牌形象的作用。